Politique de remboursement et retours

Dernière mise à jour : 30/05/2026

Chez As vanilla Madagascar, nous préparons nos produits avec soin afin de garantir leur qualité. Si un problème survient avec votre commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

1. Produits concernés

Nos produits étant principalement des produits alimentaires et artisanaux (vanille, poudres, extraits, vanilles tressées), certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

2. Retours acceptés

Nous acceptons les demandes de retour ou remboursement dans les cas suivants :
• Produit reçu endommagé
• Produit incorrect reçu
• Produit manquant dans la commande
• Problème important de qualité constaté à réception
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 10 jours après réception.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours pour :
• Produits ouverts ou utilisés
• Produits alimentaires déjà consommés
• Commandes personnalisées ou préparées sur mesure
• Produits endommagés après réception par mauvaise conservation

4. Procédure de demande

Pour toute demande :
Email : contact@asvanillamadagascar.com
Objet : Demande remboursement / retour

Merci d’indiquer :
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos du produit et de l’emballage

5. Validation et remboursement

Après vérification, nous pouvons proposer :
• Un remplacement du produit
• Un remboursement partiel ou total
• Un avoir sur une prochaine commande

Les remboursements validés sont généralement effectués sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
En raison des coûts logistiques internationaux et des délais d’exportation, certains retours physiques peuvent ne pas être demandés et une solution alternative pourra être proposée.

6. Frais de retour

• Si l’erreur provient de notre maison : frais pris en charge
• Si le retour est demandé pour une autre raison : frais à la charge du client, sauf accord contraire

7. Contact

Pour toute question :

As vanilla Madagascar
contact@asvanillamadagascar.com
+33789494372